Módulo · Reclamos
El vecino reporta un problema y el municipio lo gestiona de punta a punta: recepción, asignación a los efectores, trabajo interno con tiempos objetivo y cierre — con trazabilidad en cada paso.
Cinco estados, un responsable claro en cada uno y el vecino informado en todo momento.
El reclamo queda registrado con categoría, ubicación y fotos. El SLA empieza a correr.
SistemaSe deriva a un área y a un efector responsable. Aparece en su bandeja de trabajo.
AdministradorEl efector trabaja el reclamo, deja notas internas y actualiza el avance. Todo queda auditado.
EfectorSe marca la resolución y el vecino recibe la notificación automática por email y push.
EfectorSe cierra el caso. El historial completo queda disponible para consulta y métricas.
AdministradorUn mismo reclamo, sin importar por dónde entre. Todos los canales alimentan el mismo flujo de gestión.
El vecino carga el reclamo desde la web, con foto y ubicación en el mapa.
Un agente registra el reclamo a nombre del vecino, buscándolo o dándolo de alta al momento.
Ingreso de reclamos por WhatsApp, integrado al mismo flujo de gestión.
Cada rol ve exactamente lo que necesita para hacer su parte.
Reporta, adjunta fotos y ubicación, sigue el estado en tiempo real y conversa por comentarios.
Recibe, clasifica, asigna a las áreas y efectores, y supervisa los tiempos y el tablero.
Trabaja los reclamos de su bandeja, registra avances y notas internas, y resuelve.
Lo que acompaña al reclamo durante todo el ciclo, sin que nadie tenga que acordarse.
Cada categoría tiene un tiempo objetivo. El tablero marca lo que está fuera de SLA.
El vecino recibe aviso al ingresar el reclamo y al resolverse, por email y push.
Mensajes públicos con el vecino y notas internas visibles solo para el equipo.
Cada cambio de estado queda registrado con autor y fecha en una línea de tiempo.
Lo que suelen preguntarnos sobre este módulo.
Por el portal ciudadano, con foto y ubicación en el mapa, o de forma presencial y telefónica, cuando un agente lo registra a nombre del vecino. El ingreso por WhatsApp está próximamente.
Cinco: recibido, asignado, en progreso, resuelto y cerrado. Cada cambio de estado queda registrado con autor y fecha.
Cada categoría tiene un SLA, un tiempo objetivo de resolución, y el tablero marca los reclamos que están fuera de plazo.
Sí, recibe una notificación por email y push al ingresar el reclamo y al resolverse, y puede seguir el estado y conversar por comentarios.
Te mostramos el flujo completo con datos reales de un municipio de prueba.
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