Política de privacidad

Quién es responsable de tus datos

MuniHub es una plataforma que Syloper provee a los municipios. Esa distinción determina a quién le corresponde cada cosa:

• El municipio que te presta el servicio es el responsable del tratamiento. Decide qué datos pide, para qué los usa y cuánto tiempo los conserva.
• Syloper actúa como encargado del tratamiento: opera la plataforma por cuenta y siguiendo instrucciones del municipio. No usa los datos de los vecinos para fines propios, no los vende y no los cede a terceros fuera de lo descripto más abajo.

Cada municipio tiene su espacio aislado: los datos de un municipio no son accesibles desde otro.

Qué datos se tratan

Datos de tu cuenta

Nombre, correo electrónico y contraseña. Opcionalmente, según lo que completes o lo que el municipio requiera: teléfono, teléfono alternativo, DNI, domicilio, barrio y foto de perfil. Las contraseñas se guardan con hash, nunca en texto plano.

Datos que generás al usar la plataforma

• Reclamos: descripción, categoría, fotos que adjuntes y la ubicación geográfica del problema que reportás.
• Turnos e inscripciones a cursos: el servicio o curso, la fecha y el registro de asistencia.
• Empleo: tu CV y las postulaciones que realices.
• Encuestas: tus respuestas, vinculadas a tu cuenta para garantizar una sola respuesta por persona.
• Chat: el contenido de la conversación con el asistente o con un agente municipal.
• Notificaciones: el identificador que tu navegador genera para recibir avisos, y los temas que elegiste recibir.

Datos técnicos

Para medir cuántas personas ven una publicación sin identificarlas, la dirección IP se guarda transformada mediante un hash irreversible, no en su forma original.

Denuncias anónimas

El canal de denuncia anónima está diseñado para no poder identificarte: no registra tu cuenta ni tu dirección IP, y la respuesta que recibís al enviarla no contiene ningún identificador. Si escribís tus datos dentro del texto de la denuncia, esos datos quedan guardados.

Verificación por DNI en el chat

Si el asistente necesita confirmar tu identidad para mostrarte tus propios trámites, te pide el DNI y te envía un código por correo. El DNI no se almacena: se usa en el momento para encontrar tu cuenta y se descarta.

Con qué finalidad

• Prestarte los servicios municipales que ofrece la plataforma.
• Autenticarte y proteger tu cuenta.
• Avisarte sobre el estado de tus gestiones y sobre novedades del municipio.
• Permitirle al municipio gestionar, asignar y responder lo que enviaste.
• Entender el uso agregado de la plataforma para mejorarla.

Con quién se comparten

Para funcionar, la plataforma se apoya en proveedores que tratan datos por cuenta de Syloper y del municipio:

• Infraestructura y base de datos: alojamiento de la aplicación y almacenamiento de la información.
• Almacenamiento de archivos: las fotos de reclamos, los CV y las imágenes que se suben.
• Envío de correo: códigos de verificación y avisos.
• Notificaciones push: los servicios de notificación del navegador que uses.
• Mapas: al ver un mapa, tu navegador se comunica con el proveedor del servicio de mapas.
• Asistente conversacional: cuando el municipio tiene el chat con IA habilitado, el contenido de tu consulta se envía a un proveedor de modelos de lenguaje para generar la respuesta. Si el municipio no lo habilita, el chat responde solo con preguntas frecuentes cargadas por el municipio y no sale nada hacia ese proveedor.
• Analítica de uso: métricas de navegación para entender el uso agregado.

Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de la Argentina. Más allá de ellos, los datos no se ceden a terceros, salvo requerimiento de autoridad competente.

Cuánto tiempo se conservan

El plazo lo define cada municipio según sus obligaciones de archivo y transparencia. Las conversaciones de chat se eliminan automáticamente pasado el período de retención que el municipio configura.

Tus derechos

Podés acceder a tus datos, pedir que se rectifiquen si son inexactos, solicitar su supresión y actualizarlos en cualquier momento desde tu perfil.

Como el responsable es el municipio, esos pedidos se dirigen en primer lugar a él, por los canales de contacto que publica en su portal. Syloper colabora con el municipio para responderlos.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Seguridad

El acceso está protegido con autenticación y con controles que limitan cada operación al municipio y al rol que corresponde. Las contraseñas se almacenan con hash. Ningún sistema es infalible: si detectás algo raro en tu cuenta, avisale al municipio.

Cambios

Si esta política cambia, se actualiza la fecha del encabezado. Te recomendamos revisarla cada tanto.

Contacto

Por tus datos, escribile al municipio que te presta el servicio. Por cuestiones sobre la plataforma, Syloper está disponible en syloper.com/es.

Ver también los Términos de uso.