Por tipo de municipio
En una ciudad turística conviven vecinos que están todo el año y visitantes que llegan por unos días, y lo que necesita saber cada uno es distinto. MuniHub separa la comunicación por categorías, usa notificaciones web push que no exigen instalar una app y reserva las alertas urgentes y de emergencia para llegar a todos los vecinos que activaron las notificaciones del portal sin que se puedan silenciar.
La Ley Nacional de Turismo (25.997) declara de interés nacional al turismo como actividad socioeconómica, estratégica y esencial para el desarrollo del país.
En Santa Fe, la Ley 14.436 incluye entre las competencias municipales la gestión de riesgos y el diseño y la ejecución de políticas de desarrollo que incluyen el turismo. Para el municipio, turismo y gestión de riesgos van de la mano: la misma localidad que recibe visitantes tiene que poder avisarles cuando hay una emergencia.
En temporada alta el equipo atiende más consultas con las mismas manos, y buena parte son preguntas repetidas: horarios, eventos, qué está abierto. Al mismo tiempo, los vecinos necesitan avisos de servicios y obras que a un visitante no le interesan.
El portal del municipio tiene secciones de Agenda y Turismo para mostrar qué pasa en la ciudad. Los módulos de comunicación, alertas y notificaciones se ocupan de que el aviso correcto le llegue a quien corresponde.
Una guía de decisiones, en orden.
Separá lo que le importa al vecino (servicios, obras) de lo que le importa al visitante (eventos, información útil) para que cada uno siga lo suyo.
Las alertas urgentes y de emergencia llegan a todos los vecinos que activaron las notificaciones del portal y no se pueden silenciar; que no se usen para otra cosa mantiene el canal encendido.
Una agenda al día en el portal evita consultas repetidas en el mostrador y por teléfono.
Usá la sección de Turismo del portal para lo que un visitante pregunta primero.
Cargá con anticipación las preguntas frecuentes del chat y programá las publicaciones por fecha y hora para no improvisar en plena temporada.
Lo que MuniHub ofrece para esto, en detalle.
Publicá noticias, alertas y avisos oficiales del municipio con publicación programada, categorías y suscripción de vecinos.
Ver el móduloLas alertas urgentes y de emergencia llegan a todo el municipio y no se pueden silenciar; las demás respetan las preferencias de cada vecino, con mapa público.
Ver el móduloAvisá novedades al celular de los vecinos con notificaciones web push: resolución de reclamos y nuevas publicaciones.
Ver el móduloSi buscás el detalle de la solución: Sistema de comunicación y alertas municipales.
Con publicaciones organizadas por categorías: cada persona se suscribe a lo que le interesa y recibe solo eso. Las notificaciones usan web push desde el navegador, así que no hace falta instalar una app.
Las alertas de severidad urgente y de emergencia se envían a todos los vecinos que activaron las notificaciones del portal y no se pueden desactivar desde las preferencias; las informativas e importantes respetan el tema que cada uno eligió seguir. Las notificaciones push requieren que cada persona las haya habilitado desde el portal.
Programando las publicaciones por fecha y hora, cargando de antemano las preguntas frecuentes del asistente de chat y definiendo quién carga una alerta si hay una emergencia. Así el equipo no depende de improvisar con más gente en la ciudad.
Sí. El módulo de comunicación registra vistas y clics en los enlaces de cada publicación, lo que permite ver qué avisos funcionaron.
Contanos cómo trabaja tu municipio y te mostramos MuniHub.