Soluciones
Gran parte de las consultas que recibe un municipio son repetitivas: horarios, requisitos, trámites. Atenderlas una por una en el mostrador o por teléfono consume tiempo del equipo que podría dedicarse a los casos que realmente lo necesitan. Un asistente conversacional responde al instante las consultas frecuentes, con base en la información que carga el municipio, y deriva a una persona cuando la consulta lo requiere.
Qué gana tu municipio con esta solución.
El asistente responde en base a las preguntas y respuestas que configura el propio municipio, sin inventar información.
Cuando no puede resolver la consulta, escala la conversación a una persona del equipo, sin dejar al vecino sin respuesta.
El equipo atiende las conversaciones derivadas desde un panel del backoffice, con el contexto previo de la charla.
Cada conversación queda registrada, tanto la parte automática como la atención humana.
Paso a paso, de principio a fin.
El municipio carga las preguntas frecuentes y sus respuestas en el backoffice.
El vecino pregunta desde el portal y el asistente responde al instante con base en ese contenido.
Si la consulta requiere una persona, la conversación se deriva a un agente humano.
El equipo responde desde el panel de agentes y la conversación queda en el historial.
Lo que suelen preguntarnos sobre esta solución.
No, responde en base a las preguntas y respuestas que el municipio carga y mantiene actualizadas, no genera información por su cuenta.
La conversación se deriva a un agente humano, que la continúa desde el panel de atención del backoffice.
No, las preguntas frecuentes se cargan y se ajustan desde el backoffice, sin necesidad de desarrollo.
Sí, cada conversación queda con su historial completo, tanto lo respondido por el asistente como por un agente.
El panel de agentes está pensado para que el equipo gestione las conversaciones derivadas desde el backoffice, priorizando según lo que necesite el municipio.
Llevá esta solución a tu municipio.