Soluciones
Los reclamos vecinales llegan por teléfono, mostrador, redes sociales y WhatsApp, y terminan dispersos en planillas o cuadernos. Sin un sistema único, se pierden reclamos, se duplica trabajo y nadie puede responder con certeza en qué estado está cada uno. Un software de gestión de reclamos centraliza la recepción, la asignación y el seguimiento en un solo lugar, con un ciclo de vida claro y trazable de punta a punta.
Qué gana tu municipio con esta solución.
Cada reclamo recorre los mismos estados —Recibido, Asignado, En progreso, Resuelto, Cerrado— así que el equipo y el vecino saben siempre en qué punto está.
Los reclamos entran por el portal web y por otros canales configurados, sin que el vecino tenga que acercarse a una oficina.
Cada reclamo se deriva al efector o área responsable según su categoría, con historial de cada cambio de estado.
Se define un tiempo objetivo por categoría y el sistema marca los reclamos que quedaron fuera de plazo, para priorizar sin depender de la memoria del equipo.
Paso a paso, de principio a fin.
El vecino carga el reclamo desde el portal, con categoría, descripción y ubicación.
El reclamo recibe un código único con formato RC-AÑO-NNNN para que el vecino pueda consultarlo en cualquier momento.
El área responsable lo toma, lo pasa a "En progreso" y actualiza su estado a medida que avanza.
Cuando se resuelve, el reclamo pasa a "Resuelto" y luego se cierra, quedando el historial completo disponible.
Lo que suelen preguntarnos sobre esta solución.
Recibido, Asignado, En progreso, Resuelto y Cerrado. El sistema registra el historial de cada cambio de estado.
Con el código único que recibe al cargarlo, con formato RC-AÑO-NNNN, puede consultar el estado sin necesidad de llamar o acercarse al municipio.
Sí. Cada categoría tiene un tiempo objetivo (SLA) y el sistema identifica los reclamos que lo superaron, para que el equipo priorice.
Según su categoría, cada reclamo se deriva al efector o área municipal responsable de resolverlo.
Sí, el reclamo se puede cargar por el portal web y por los demás canales que el municipio tenga habilitados, y todos terminan en el mismo sistema de gestión.
Sí, un tablero de métricas muestra la distribución de reclamos por categoría, por estado y los que están fuera de SLA.
Llevá esta solución a tu municipio.